スマホが故障してauに電話したら新しい機種と2日で交換してくれた！

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更新日：2015年07月09日投稿日 : 2012年11月30日

先日、あろうことか僕の秘書としてバリバリ働いてくれている相棒のスマートフォンを地面に落下させてしまい、液晶画面が割れてしまいました。幾度と無く重力に負けて落としてしまったことはあったのですが、液晶画面が割れたのは初めての経験でした。

これは数日間、スマホは扱えないなと悲しみに暮れつつauショップに行ったら、緊急サポート用の電話番号を教えていただきました。修理・故障交換の申し込みにと涙ながらにサポートセンターに電話をしたら（笑）、なんと！？２日で新しい同機種同色のスマホを送ってくれるようです！

緊急サポート用の電話番号はauのホームページにも載っていて、電話をするだけで解決できるので、auショップに行ってもあまり意味なかったかな（笑）

● 修理・故障交換の申し込み
電話番号：0120-925-919（通話料無料）
受付時間：9:00-21:00（年中無休）

自分が入っている保証プランなんて覚えてるわけもなく調べて貰ったのですが、僕が入っていた保証サポートプランは、”安心ケータイサポートプラス”だったようで、修理ではなく交換のプランを薦められました。

しかし、auのスマホ交換にかかる費用として、￥5,250が次回の携帯電話代に加算されるようで…。

修理ではなく交換！？

液晶画面以外は元気で全然使えたりするのですが、愛着あるスマホとの別れ、凄く寂しい気持ちです。
14日以内に傷付いたスマホはauに送らないといけないようです。しっかり修理されてどこかでまた活躍して貰いたいです。
愛着があり過ぎて送り返すのを怠ると、交換したスマホの買取費用を請求されるようです（笑）
壊れたスマホのバッテリーパックは引き続き利用できるようです。

安心ケータイサポートプラス／月額制

※以下、auサイトより抜粋
月額料 399円／月(税込)

● 交換用携帯電話機お届けサービス
万が一トラブルに遭われた場合に、お電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を2日以内に直接お客さまにお届けします。(注1) (注2)

● 交換用携帯電話機お届けサービスの対象となるトラブルの種類
故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失 (注4)
注4) 傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウェアの改造、解析、コンピュータウィルス起因の不具合などは対象外です。

● サービスご利用時のお客さまご負担金
1回目: 5,250円　2回目: 8,400円
※年２回までご利用可能。
※auのご契約が3年以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として下記料金より2,000円引きとなります。
※「交換用携帯電話機お届けサービス」時、auポイントの利用が可能。

///引用/////
※ 本サービスのご利用 (補償申込) をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。補償申込時において、過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,250円、ご利用がある場合は8,400円となります。ただし、お買上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
※ お客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。
※ 盗難、紛失など、本サービスのご利用と同時にauICカードの再発行を伴う場合は、別途auICカード再発行手数料2,100円が必要です。
⇒ 修理・故障交換の申し込み | au

Android™をご利用のお客さま向けに、ダブルで安心なセット料金!

安心ケータイサポートプラス　399円／月
安心セキュリティパック　315円／月
↓↓↓↓↓↓
セット価格　525円／月
「セキュリティ対策 (紛失・盗難対策/ウイルス・Web脅威対策・Webフィルタリング)」と「リモートサポート」がパッケージになった”安心セキュリティパック”と”安心ケータイサポートプラス”がセット料金であるようです。
念を入れて、これに入ってみようかな…これからはセキュリティにも目を向けていかなければならないし。